Returpolicy

Sist oppdatert:

1. Innledning

Hos Vodnarexshvorau ønsker vi at du skal være helt fornøyd med ditt kjøp. Denne returpolicyen forklarer dine rettigheter og våre prosedyrer for retur, bytte og refusjon av produkter kjøpt fra vårt nettsted.

Vi forstår at kjøp av levende planter er annerledes enn andre produkter, og vi har derfor utviklet en policy som tar hensyn til plantenes spesielle natur samtidig som den beskytter dine rettigheter som forbruker.

Vennligst les denne policyen nøye før du returnerer noen produkter. Hvis du har spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss.

2. Angrerett

2.1 Generell angrerett

I henhold til norsk forbrukerlovgivning har du som forbruker 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar produktet. Dette betyr at du kan returnere produktet uten å oppgi noen grunn.

For å utøve angreretten må du informere oss om din beslutning om å returnere produktet før fristen utløper. Du kan bruke vårt kontaktskjema eller sende oss en e-post til supportcenter@vodnarexshvorau.world.

2.2 Spesielle forhold for levende planter

Siden vi selger levende planter, gjelder følgende spesielle vilkår for angrerett:

• Planten må returneres i samme stand som den ble mottatt
• Planten må ikke vise tegn på feil stell eller skade forårsaket av kunden
• Original emballasje og dokumentasjon må følge med returen
• Planten må returneres innen 7 dager etter mottak for å sikre at den overlever transporten tilbake

2.3 Unntak fra angreretten

I henhold til forbrukerkjøpsloven gjelder ikke angreretten for:

• Spesialtilpassede eller personlig tilpassede produkter
• Produkter som raskt kan forfalle eller har kort holdbarhet
• Forseglede produkter som ikke egner seg til retur av helsebeskyttelses- eller hygieniske årsaker og som er åpnet etter levering

3. Reklamasjonsrett

3.1 Mangelfull vare

Hvis produktet du mottar er skadet, defekt eller ikke samsvarer med det du bestilte, har du rett til å reklamere. Reklamasjonsretten gjelder i 2 år fra kjøpsdato for forbrukerkjøp.

For levende planter gjelder følgende:

• Planten må være skadet eller syk ved mottak
• Skaden må ikke være forårsaket av feil stell etter mottak
• Du må varsle oss om mangelen innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den

3.2 Dokumentasjon av mangel

Når du reklamerer på et produkt, ber vi deg om å:

• Ta tydelige bilder av produktet og eventuelle skader
• Beskrive problemet så detaljert som mulig
• Oppgi ordrenummer og kjøpsdato
• Sende informasjonen til supportcenter@vodnarexshvorau.world

3.3 Vår vurdering

Når vi mottar din reklamasjon, vil vi vurdere saken og komme tilbake til deg innen 3 virkedager. Vi kan be om ytterligere informasjon eller bilder for å vurdere reklamasjonen.

Hvis reklamasjonen godkjennes, vil vi tilby en av følgende løsninger:

• Reparasjon eller utbedring av mangelen (hvis mulig)
• Omlevering av tilsvarende produkt
• Prisavslag
• Heving av kjøpet og full refusjon

4. Returprosess

4.1 Varsling om retur

For å returnere et produkt, må du først kontakte oss for å få en returautorisation. Dette kan gjøres via:

• E-post: supportcenter@vodnarexshvorau.world
• Telefon: 95 93 96 30
• Kontaktskjema på nettstedet vårt

Vennligst oppgi følgende informasjon:

• Ordrenummer
• Produktnavn og antall
• Grunn til retur
• Ønsket løsning (refusjon, bytte, etc.)

4.2 Returadresse

Når din retur er godkjent, vil vi gi deg en returadresse og instruksjoner for hvordan du skal pakke og sende produktet tilbake.

Returadresse:
Vodnarexshvorau
Sundbyveien 9
1407 Vinterbro
Norge

4.3 Emballering

Det er viktig at produktet pakkes forsvarlig for å unngå skade under transport:

• Bruk original emballasje hvis mulig
• Beskytt planten med papir eller bobbelplast
• Sørg for at potten er sikret og ikke kan bevege seg
• Merk pakken tydelig med "Levende plante - Håndter forsiktig"
• Inkluder en kopi av ordrebekreftelsen eller fakturaen

4.4 Forsendelse

Du er ansvarlig for å sende produktet tilbake til oss. Vi anbefaler at du bruker en sporbar forsendelsesmetode og kjøper forsikring for verdifulle produkter, da vi ikke kan garantere at vi vil motta din retur.

Produktet bør sendes så snart som mulig etter at returen er godkjent, og senest innen 14 dager.

5. Returkostnader

5.1 Angrerett

Hvis du returnerer et produkt ved bruk av angreretten, må du dekke kostnadene for å sende produktet tilbake til oss, med mindre produktet er defekt eller vi har sendt feil produkt.

5.2 Reklamasjon

Hvis du returnerer et produkt på grunn av en mangel eller feil fra vår side, vil vi dekke alle returkostnader. Vi vil enten:

• Sende deg en forhåndsbetalt fraktetikett
• Refundere dokumenterte fraktkostnader etter at vi har mottatt returen

5.3 Bytte

Hvis du ønsker å bytte et produkt til et annet, vil vi dekke fraktkostnadene for det nye produktet hvis den opprinnelige returen skyldes en mangel. Ellers må du dekke fraktkostnadene selv.

6. Refusjon

6.1 Behandlingstid

Når vi har mottatt og inspisert din retur, vil vi sende deg en e-post for å bekrefte at vi har mottatt produktet. Vi vil også informere deg om godkjenning eller avslag av refusjonen din.

Hvis refusjonen godkjennes, vil den bli behandlet innen 14 dager fra den dagen vi mottok returen eller dokumentasjon på at produktet er sendt tilbake, avhengig av hva som kommer først.

6.2 Refusjonsmetode

Refusjonen vil bli kreditert til den opprinnelige betalingsmetoden du brukte ved kjøpet. Hvis dette ikke er mulig, vil vi kontakte deg for å avtale en alternativ refusjonsmetode.

6.3 Delvis refusjon

I noen situasjoner kan kun en delvis refusjon gis:

• Produktet viser tegn på bruk utover det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon
• Produktet er skadet på grunn av feil håndtering av kunden
• Produktet returneres mer enn 30 dager etter levering
• Produktet returneres uten original emballasje eller dokumentasjon

6.4 Ingen refusjon

Refusjon vil ikke gis i følgende tilfeller:

• Produktet er skadet på grunn av misbruk, forsømmelse eller ulykke
• Produktet er endret eller modifisert
• Produktet er returnert uten forhåndsgodkjenning
• Produktet faller utenfor returperioden

7. Bytte

7.1 Bytterett

Hvis du ønsker å bytte et produkt til et annet, kan du gjøre dette innen 14 dager etter mottak. Produktet må være i samme stand som da du mottok det.

7.2 Bytteprosess

For å bytte et produkt:

• Kontakt oss for å få en returautorisation
• Oppgi hvilket produkt du ønsker å bytte til
• Send det opprinnelige produktet tilbake til oss
• Vi vil sende det nye produktet når vi har mottatt og godkjent returen

7.3 Prisforskjell

Hvis det nye produktet koster mer enn det opprinnelige, må du betale differansen. Hvis det nye produktet koster mindre, vil vi refundere differansen.

8. Spesielle situasjoner

8.1 Skadet ved levering

Hvis produktet er skadet ved levering, vennligst:

• Noter skaden på fraktdokumentet
• Ta bilder av både produktet og emballasjen
• Kontakt oss umiddelbart (helst samme dag)
• Ikke kast emballasjen før saken er løst

Vi vil ordne med retur og sending av nytt produkt eller full refusjon så raskt som mulig.

8.2 Feil produkt levert

Hvis du mottar feil produkt, vennligst kontakt oss umiddelbart. Vi vil:

• Sende deg riktig produkt uten ekstra kostnad
• Arrangere henting av feil produkt
• Dekke alle kostnader forbundet med feilen

8.3 Manglende produkter

Hvis du ikke mottar alle produktene i bestillingen din, vennligst kontakt oss innen 7 dager. Vi vil undersøke saken og enten sende de manglende produktene eller refundere beløpet.

9. Garantier

9.1 Kvalitetsgaranti

Vi garanterer at alle våre planter er friske og av høy kvalitet ved levering. Hvis en plante dør innen 7 dager etter mottak på grunn av forhold som eksisterte før levering, vil vi erstatte planten eller gi full refusjon.

9.3 Begrensninger

Vår garanti dekker ikke:

• Skader forårsaket av feil stell etter levering
• Naturlige variasjoner i plantevekst og utseende
• Skader forårsaket av ekstreme værforhold i ditt hjem
• Skader forårsaket av skadedyr eller sykdommer som oppstår etter levering

10. Stelleveiledning og support

10.1 Stelleinstruksjoner

Alle planter leveres med detaljerte stelleinstruksjoner. Vi anbefaler sterkt at du følger disse for å sikre at planten din trives.

10.2 Gratis rådgivning

Hvis du har spørsmål om hvordan du skal ta vare på planten din, er du velkommen til å kontakte oss. Vi tilbyr gratis rådgivning og support for alle våre kunder.

10.3 Forebygging av problemer

Mange returner kan unngås ved riktig stell. Vennligst kontakt oss hvis du er usikker på noe, før problemet blir alvorlig.

11. Forbrukerrettigheter

11.1 Lovfestede rettigheter

Denne returpolicyen påvirker ikke dine lovfestede rettigheter som forbruker i henhold til norsk forbrukerlovgivning. Du har alltid rett til å klage til Forbrukerrådet eller bringe saken inn for Forbrukertvistutvalget.

11.2 Forbrukertvistutvalget

Hvis vi ikke kan løse en tvist direkte, kan du bringe saken inn for Forbrukertvistutvalget. Dette er en gratis tjeneste for forbrukere.

Kontaktinformasjon:
Forbrukertvistutvalget
Postboks 4597 Nydalen
0404 Oslo
Nettside: www.forbrukertvistutvalget.no

11.3 EU-kommisjonens ODR-plattform

EU-kommisjonen har etablert en online plattform for tvisteløsning (ODR) som du kan bruke hvis du er misfornøyd med et kjøp. Plattformen finner du på: ec.europa.eu/consumers/odr

12. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om vår returpolicy eller ønsker å starte en returprosess, vennligst kontakt oss:

Vodnarexshvorau
Sundbyveien 9
1407 Vinterbro
Norge
E-post: supportcenter@vodnarexshvorau.world
Telefon: 95 93 96 30

Våre kundeservicerepresentanter er tilgjengelige mandag til fredag fra 09:00 til 17:00 og lørdag fra 10:00 til 15:00.

13. Endringer i returpolicyen

Vi forbeholder oss retten til å endre denne returpolicyen når som helst. Eventuelle endringer vil bli publisert på denne siden med en oppdatert "Sist oppdatert"-dato.

Endringer i policyen vil ikke påvirke returner som allerede er i prosess. For slike returner vil den policyen som var gjeldende på kjøpstidspunktet gjelde.

Vi anbefaler at du gjennomgår denne policyen regelmessig for å holde deg informert om våre returprosedyrer.